De acordo com a Folha, a Anatel terá como verificar o registro de chamadas feitas e recebidas, o tempo de duração das ligações, além da data e do horário. Para completar, a agência poderia consultar até mesmo o valor da chamada.
Inicialmente, a telefonia móvel será o alvo desse novo tipo de “integração” entre operadora e a as agências. As seguintes bases de clientes serão cobertas:
- Minas Gerais: Claro, Oi e TIM.
- Rio de Janeiro: Claro, Oi, TIM e Vivo.
- São Paulo: Claro, Oi, TIM e Vivo.
Por sua vez, a Anatel afirma que não vai ser qualquer assinante que terá seus dados acessados. Funcionários da agência dependerão de uma autorização do assinante, que deverá ser concedida quando ele entrar em contato com a central da Anatel para realizar alguma reclamação. O órgão ainda afirma que essa medida visa tornar as informações mais precisas na hora de solucionar problemas entre o consumidor e a operadora.
